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顧客体験(CX) は、ひとつのドラマである。
人は誰しも、記憶に残る”もてなし”に出会ったことがある。
胸が熱くなった一言。救われた仕草。想像を超えた気配り。
その体験は、サービスではなく「物語」として記憶に刻まれる。
『 THE HIGHLIGHT 』は、CXを「ビジネス」ではなく「人のまごころが交差する物語」として捉え、各業界のトップランナーたちの哲学と実践 の交差点を描き出す対話番組です。
第2回はLVMHグループが、顧客体験に込める愛について深掘りします。
〈ゲスト〉
ノルベール・ルレ（LVMH モエ ヘネシー・ルイ ヴィトン・ジャパン 代表取締役社長）
出演者：佐藤隆太/池端由基（LINE ヤフー上級執行役員）